Wer einen Konflikt wirklich lösen (und nicht unterdrücken oder kaschieren) will, muss über eine Kombination entsprechender Eigenschaften und geeigneter Fähigkeiten verfügen. Genau genommen sind es drei Elemente: Persönliche Eignung, Erlerntes Wissen und jahrelange intensive Erfahrung.
Persönliche Fähigkeiten
- hohe Sensibilität
- hohe Integrativität
- hohe empathische Fähigkeiten
- ausgeprägte Zähigkeit und die Bereitschaft, Spannungen auszuhalten
- pragmatische Sichtweise, Erkennen auch komplexer Zusammenhänge
- persönliche Reife
Ausbildung / Wissen
- umfassendes Wissen über Konfliktentstehung, Konfliktentwicklung, Konfliktausbreitung, Deeskalationstechniken, Auswirkungen auf einzelne Menschen und Teams
- spezielle ergebnis- und lösungsorientierte Kommunikationstechniken
- Kenntnis allgemeiner unternehmensspezifischer Strukturen und Prozesse
Erfahrung
- langjährige praktische Erfahrung in der Konfliktarbeit, erfolgreiche Lösung vielfältigster Konflikte
- gute Menschenkenntnis
- umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Menschen in schwierigen Situationen