Oft wird die Höhe der Konfliktkosten grundlegend falsch eingeschätzt, weil der Konflikt Ihnen ja keine Rechnung schreibt. Die wahren Kosten sind meist gut versteckt in
– Personalkosten
– Organisationskosten
– Ersatzansprüche
– zusätzlich zu bietende Sonderleistungen
– externe Aufwendungen
– ggf. Anwaltskosten
aber auch in den hohen Kosten von
– Krankheit
– Fluktuation
– Kündigung
– Neubesetzung
die selbst schon meist unsichtbar sind, weil sie als „normale“ Verwaltungs- und Personalkosten gelten.
Fluktuation und Neubesetzung schaffen oft Unzufriedenheit bei den Mitarbeitern und lassen zusätzlich neue Konflikte entstehen. Und was ein möglicher Imageverlust kostet, kann meist nur schwer ermittelt werden. Hinzu kommen ggf. auch noch rückläufige oder fehlende Umsätze.
Aber auch das Ergebnis der Arbeit stimmt nicht mehr, Leistung und Qualität sinken
Ein über längere Zeit ungelöster Konflikt ist nicht nur teuer, er stört auch das Arbeitsverhältnis ganz erheblich.
Loyalität, Motivation, Aufrichtigkeit und Engagement derjenigen Mitarbeiter, die irgendwie mit dem Konflikt zu tun haben, nehmen rapide ab, was eben in manchen Fällen auch zur Kündigung führt. Das gestörte Arbeitsverhältnis repariert sich auch niemals von allein. Auch hier sind (nach Lösung des Konfliktes) aufwändige Maßnahmen erforderlich, um den vorherigen Status wieder einigermaßen herzustellen. Das verursacht dann ebenfalls weitere Kosten.